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Serviços de atendimento domiciliar: perguntas a fazer

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Serviços de atendimento domiciliar: perguntas a fazer

Os serviços de assistência domiciliar variam de assistência médica a ajuda nas tarefas domésticas diárias. Se você está considerando serviços de atendimento domiciliar, faça estas perguntas para escolher o melhor provedor para suas necessidades.

Pela equipe da Mayo Clinic

Se você está se recuperando de uma cirurgia ou precisa de cuidados de longo prazo para uma doença crônica – ou se tem um ente querido passando por uma situação semelhante – você pode estar interessado em serviços de assistência domiciliar. Os serviços de atendimento domiciliar variam de atendimento especializado prestado por enfermeiras ou fisioterapeutas ou terapeutas ocupacionais ao apoio doméstico, como limpeza, cozinha e tarefas domésticas.

Quer você esteja planejando contar com a ajuda de uma agência de serviços de atendimento domiciliar ou contratar um assessor pessoal de saúde domiciliar, saber quais perguntas fazer pode ajudar a garantir que você receba assistência de qualidade.

Qualificações

Se você está considerando uma agência de serviços de atendimento domiciliar:

  • A agência é licenciada pelo estado? A maioria dos estados – mas não todos – exige que as agências sejam licenciadas e revisadas regularmente. Verifique com o departamento de saúde do seu estado.
  • A agência é certificada pelo Medicare para atender aos requisitos federais de saúde e segurança? Se não, pergunte por quê.
  • Que tipo de triagem de funcionários é feita? A agência pode fornecer referências? Solicite uma lista de médicos, planejadores de alta hospitalar ou outros profissionais com experiência na agência.

Se você está considerando um assistente de saúde em casa:

  • Quais são as credenciais do assessor? Se ele ou ela afirma ser licenciado, verifique com o órgão de licenciamento.
  • O assessor pode fornecer referências de pelo menos dois empregadores? Verifique-os cuidadosamente.

Peça recomendações ao seu médico, assistente social, planejador de alta hospitalar, família e amigos.

Qualidade do cuidado

Se você está considerando uma agência de serviços de atendimento domiciliar:

  • Como a agência treina e monitora os cuidadores? A agência oferece educação continuada?
  • Os cuidadores são licenciados, segurados e credenciados?
  • Os funcionários da agência parecem amigáveis ​​e prestativos?

Se você está considerando um assistente de saúde em casa:

  • O assessor de saúde domiciliar tem uma atitude positiva?
  • Você e seu ente querido ficam à vontade com o assistente de saúde domiciliar?

Custos

Se você está considerando uma agência de serviços de atendimento domiciliar:

  • Como a agência lida com despesas e faturamento? Peça literatura explicando todos os serviços e taxas, bem como explicações detalhadas de todos os custos associados ao atendimento domiciliar.
  • As taxas de agência serão cobertas pelo seguro saúde ou Medicare? Verifique o tipo de cobertura que seu seguro saúde oferece e certifique-se de entender quais critérios o Medicare exige. Por exemplo, eles exigem que seu ente querido fique sem sair de casa?
  • Que recursos a agência fornece para assistência financeira, se necessário? Por exemplo, existe um plano de pagamento disponível?
  • Obtenha detalhes sobre custos e pagamentos por escrito.

Se você está considerando um assistente de saúde em casa:

  • Quanto é que o assessor cobra pelos serviços de saúde ao domicílio? Quais serviços estão incluídos nessas taxas?
  • E quanto ao pagamento de faltas por doença, férias ou feriados? Esclareça quantos dias de licença médica e de férias são permitidos, bem como quais dias são considerados feriados.
  • Você será responsável pela previdência social e outros impostos sobre os salários?

Serviços de compreensão

Quer esteja considerando uma agência de serviços de atendimento domiciliar ou um auxiliar de saúde domiciliar, você pode fazer as seguintes perguntas sobre os serviços:

  • Você receberá um plano de cuidados por escrito antes do início do serviço? O plano de cuidados deve incluir detalhes sobre equipamentos médicos, necessidades de cuidados específicos e responsabilidades do assessor ou agência. Ele também deve conter informações do médico e ser atualizado com frequência.
  • Você receberá uma lista dos direitos e responsabilidades de todas as partes envolvidas? Isso às vezes é conhecido como declaração de direitos do paciente.
  • A agência trabalhará diretamente com você ou seu ente querido, membros da família e profissionais de saúde?
  • Você precisa identificar um cuidador familiar principal? Em caso afirmativo, o que é exigido dessa pessoa?
  • Quando o serviço será fornecido? O atendimento está disponível 24 horas por dia, se necessário?
  • Quais procedimentos existem para emergências? Pergunte como a agência ou o assistente de saúde ao domicílio prestarão serviços em caso de falha de energia ou desastre natural.
  • Como os problemas são tratados e resolvidos? Com quem você ou outro membro da família pode entrar em contato com solicitações, perguntas ou reclamações?
  • Quando os serviços podem começar?

Monitore seus serviços de atendimento domiciliar

Depois de encontrar um provedor de serviços de atendimento domiciliar, estabeleça um plano para monitorar e avaliar a situação. Se você estiver preocupado com os cuidados ou serviços prestados, discuta o assunto imediatamente com a agência ou com o assistente de saúde domiciliar. Se necessário, envolva o médico do seu ente querido.

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Fonte: www.mayoclinic.org

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